Presentiamo Orbit, la mascotte ufficiale di ElaraTeq e volto della nostra segreteria, e il servizio ORBIT per la manutenzione e gestione continua dei siti.
Dietro ogni sito che funziona c'è un lavoro quotidiano che si nota poco: aggiornamenti, controlli, copie di sicurezza. Per questo ElaraTeq ha un servizio dedicato alla gestione continua dei siti, ORBIT, e una mascotte che lo accompagna. Ve li presentiamo.
Chi è Orbit
Orbit è la mascotte ufficiale di ElaraTeq: un piccolo astronauta in stile chibi, curioso, competente e rassicurante. Curioso perché osserva ogni dettaglio tecnico, competente perché conosce il lavoro che c'è dietro, rassicurante perché il suo compito è far sentire chi ci scrive in buone mani.
Orbit è anche il volto della segreteria ElaraTeq, quella che scrive ai clienti. Quando ricevete una nostra comunicazione, il tono è il suo: chiaro, ordinato, senza fronzoli.
Abbiamo scelto un astronauta perché un sito è un po' come una stazione in orbita: funziona solo se qualcuno ne controlla con regolarità i sistemi. Orbit rappresenta questo atteggiamento di cura continua, che per noi viene prima di ogni effetto speciale.
Cosa fa il servizio ORBIT
ORBIT è il nome dei nostri pacchetti di manutenzione e gestione dei siti. Le prestazioni precise dipendono dal livello di servizio concordato nel contratto. In generale il servizio riguarda:
- Aggiornamenti: componenti e dipendenze del sito tenuti allineati.
- Supporto tecnico: richieste e interventi gestiti con priorità coerenti con il livello scelto.
- Backup: copie di sicurezza per poter ripartire in caso di problemi.
- Performance e sicurezza: controlli tecnici, monitoraggio essenziale e interventi di sicurezza.
Come funziona
Si parte da un confronto: capiamo com'è fatto il sito e quanta continuità serve. Poi proponiamo il livello di servizio più adatto, che viene messo per iscritto nel contratto insieme a ciò che comprende. Le richieste arrivano via e-mail, telefono o portale clienti.
Nel contratto sono indicati i limiti del servizio: le ore incluse non utilizzate non vengono riportate al periodo successivo. Preferiamo dirlo in modo esplicito, così che ognuno sappia cosa aspettarsi.
Gli interventi che vanno oltre quanto previsto dal livello scelto vengono concordati prima di essere eseguiti. Se le esigenze del sito crescono, ve lo segnaliamo e proponiamo un adeguamento, senza applicarlo di nostra iniziativa.
Se volete capire quale livello ORBIT è adatto al vostro sito, scriveteci a contact@elarateq.ch. Vi risponderemo con Orbit al nostro fianco.
