Orbit: das ElaraTeq-Maskottchen und der Service für die Website-Betreuung

Hinter jeder funktionierenden Website steckt tägliche Arbeit, die kaum auffällt: Updates, Kontrollen, Backups. Deshalb hat ElaraTeq einen Service für die laufende Betreuung von Websites, ORBIT, und ein Maskottchen, das ihn begleitet. Wir stellen beide vor.

Wer ist Orbit

Orbit ist das offizielle Maskottchen von ElaraTeq: ein kleiner Astronaut im Chibi-Stil, neugierig, kompetent und beruhigend. Neugierig, weil er jedes technische Detail anschaut, kompetent, weil er die Arbeit dahinter kennt, beruhigend, weil er allen, die uns schreiben, das Gefühl geben soll, gut aufgehoben zu sein.

Orbit ist auch das Gesicht des ElaraTeq-Sekretariats, das unseren Kundinnen und Kunden schreibt. Wenn Sie eine Nachricht von uns erhalten, ist der Ton der von Orbit: klar, geordnet, ohne Schnörkel.

Wir haben einen Astronauten gewählt, weil eine Website ein wenig wie eine Station im Orbit ist: Sie funktioniert nur, wenn jemand ihre Systeme regelmässig kontrolliert. Orbit steht für diese Haltung der laufenden Sorgfalt, die für uns vor jedem Spezialeffekt kommt.

Was der ORBIT-Service leistet

ORBIT ist der Name unserer Pakete für Wartung und Betreuung von Websites. Der genaue Leistungsumfang hängt vom im Vertrag vereinbarten Servicelevel ab. Im Allgemeinen umfasst der Service:

• Updates: Komponenten und Abhängigkeiten der Website werden aktuell gehalten.
• Technischer Support: Anfragen und Eingriffe werden mit Prioritäten behandelt, die zum gewählten Level passen.
• Backups: Sicherungskopien, damit nach einem Problem ein Neustart möglich ist.
• Performance und Sicherheit: technische Kontrollen, grundlegendes Monitoring und Sicherheitsmassnahmen.

So funktioniert es

Wir beginnen mit einem Gespräch: Wir verstehen, wie die Website aufgebaut ist und wie viel Kontinuität sie braucht. Dann schlagen wir das passende Servicelevel vor, das zusammen mit seinem Umfang schriftlich im Vertrag festgehalten wird. Anfragen erreichen uns per E-Mail, Telefon oder Kundenportal.

Im Vertrag stehen die Grenzen des Services: Nicht genutzte inbegriffene Stunden werden nicht auf die folgende Periode übertragen. Das sagen wir lieber ausdrücklich, damit alle wissen, was sie erwarten können.

Leistungen, die über das gewählte Level hinausgehen, werden vor der Ausführung vereinbart. Wenn die Anforderungen der Website wachsen, sagen wir es Ihnen und schlagen eine Anpassung vor, ohne sie eigenmächtig umzusetzen.

Wenn Sie wissen möchten, welches ORBIT-Level zu Ihrer Website passt, schreiben Sie uns an contact@elarateq.ch. Wir antworten mit Orbit an unserer Seite.