Orbit : la mascotte d'ElaraTeq et le service de gestion des sites

Derrière chaque site qui fonctionne, il y a un travail quotidien que l'on remarque peu : mises à jour, contrôles, sauvegardes. C'est pourquoi ElaraTeq propose un service dédié à la gestion continue des sites, ORBIT, et une mascotte qui l'accompagne. Nous vous présentons les deux.

Qui est Orbit

Orbit est la mascotte officielle d'ElaraTeq : un petit astronaute de style chibi, curieux, compétent et rassurant. Curieux parce qu'il observe chaque détail technique, compétent parce qu'il connaît le travail qui se trouve derrière, rassurant parce que son rôle est de faire sentir en de bonnes mains celui qui nous écrit.

Orbit est aussi le visage du secrétariat ElaraTeq, celui qui écrit à nos clients. Lorsque vous recevez un message de notre part, le ton est le sien : clair, ordonné, sans fioritures.

Nous avons choisi un astronaute parce qu'un site ressemble un peu à une station en orbite : il ne fonctionne que si quelqu'un en contrôle régulièrement les systèmes. Orbit incarne cette attitude de soin continu, qui passe chez nous avant tout effet spectaculaire.

Ce que fait le service ORBIT

ORBIT est le nom de nos forfaits de maintenance et de gestion de sites. Les prestations précises dépendent du niveau de service convenu dans le contrat. En général, le service concerne :

• Mises à jour : composants et dépendances du site maintenus à jour.
• Support technique : demandes et interventions traitées avec des priorités cohérentes avec le niveau choisi.
• Sauvegardes : copies de sécurité pour pouvoir repartir en cas de problème.
• Performance et sécurité : contrôles techniques, surveillance essentielle et interventions de sécurité.

Comment cela fonctionne

Nous commençons par un échange : nous comprenons comment le site est construit et quelle continuité il requiert. Nous proposons ensuite le niveau de service le plus adapté, qui est consigné par écrit dans le contrat avec ce qu'il comprend. Les demandes arrivent par e-mail, téléphone ou portail client.

Le contrat indique les limites du service : les heures incluses non utilisées ne sont pas reportées à la période suivante. Nous préférons le dire clairement, afin que chacun sache à quoi s'attendre.

Les interventions qui dépassent ce que prévoit le niveau choisi sont convenues avant d'être réalisées. Si les besoins du site augmentent, nous vous le signalons et proposons un ajustement, sans l'appliquer de notre propre initiative.

Pour savoir quel niveau ORBIT convient à votre site, écrivez-nous à contact@elarateq.ch. Nous vous répondrons avec Orbit à nos côtés.