Terms of Service

Cliente: persona fisica o giuridica che acquista i Servizi. Consumatore: persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività professionale. Servizi: prestazioni descritte nell'Offerta. Offerta: documento scritto o digitale predisposto da ElaraTeq. Dato personale: ai sensi dell'art. 5 lett. a nLPD. Sub-fornitore: terzo cui ElaraTeq affida l'esecuzione parziale dei Servizi (es. Infomaniak SA, Stripe Payments Europe Ltd.).

L'oggetto specifico dei Servizi, le funzionalità, i tempi e i compensi sono descritti nell'Offerta sottoscritta dal Cliente, che forma parte integrante del contratto. In caso di contrasto fra Offerta e CG, prevale l'Offerta.

Le presenti CG si intendono accettate dal Cliente al momento della sottoscrizione dell'Offerta, della conferma elettronica via portale clienti o, in mancanza, al primo pagamento eseguito. ElaraTeq conserva traccia digitale dell'accettazione (log, data, indirizzo IP).

I termini di consegna indicati nell'Offerta sono indicativi, salvo che siano espressamente qualificati come essenziali. In caso di ritardo non imputabile a forza maggiore o a inadempimento del Cliente (art. 13), il Cliente potrà, previa messa in mora scritta con fissazione di termine supplementare congruo ai sensi dell'art. 107 CO, esercitare i rimedi di legge.

Salvo diverso accordo, il Cliente versa un acconto del 30% all'accettazione dell'Offerta, pagamenti intermedi alle milestone concordate e il saldo a completamento. Termine pagamento: 30 giorni data fattura. In caso di mora decorrono interessi al 5% annuo ex art. 104 CO, oltre a CHF 30 di spese amministrative per sollecito successivo al primo. ElaraTeq è esente IVA ex art. 10 LIVA: i prezzi sono indicati senza imposta e non danno diritto a deduzione. Per Clienti UE soggetti passivi IVA si applica il regime di reverse charge nel Paese di destinazione.

Ciascuna parte mantiene la titolarità del proprio know-how pre-esistente. A integrale pagamento del corrispettivo, ElaraTeq trasferisce al Cliente in via esclusiva i diritti di utilizzazione economica (LDA art. 16) sui materiali specificamente creati per il Cliente, per il mondo intero e senza limiti di tempo. Restano esclusi: i diritti morali, non trasferibili (LDA art. 11); i componenti di terzi (open-source, font, immagini stock), soggetti alle rispettive licenze; i framework e moduli proprietari riutilizzabili sviluppati da ElaraTeq, sui quali il Cliente riceve licenza d'uso non esclusiva, perpetua, non trasferibile. Codice sorgente: consegnato su richiesta scritta al saldo della fattura finale.

Le Parti si impegnano a mantenere riservate tutte le informazioni confidenziali ricevute nell'ambito del rapporto contrattuale, per 5 anni dalla cessazione. Sono escluse le informazioni di dominio pubblico, ottenute lecitamente da terzi senza vincolo di riservatezza, o la cui divulgazione sia imposta da legge o autorità.

Per le prestazioni qualificate come mandato (CO art. 394 ss.), il Cliente può recedere in qualunque tempo ex art. 404 CO; resta dovuto il compenso per le prestazioni rese e il rimborso delle spese sostenute. Per i contratti d'appalto (CO art. 363 ss.) il Cliente può recedere ex art. 377 CO indennizzando integralmente ElaraTeq. Pacchetti a durata: i pacchetti continuativi (hosting, manutenzione, assistenza) hanno durata minima di 12 mesi e si rinnovano tacitamente per periodi di pari durata, salvo disdetta scritta da inviarsi almeno 60 giorni prima della scadenza. ElaraTeq notifica al Cliente il rinnovo imminente almeno 30 giorni prima della data utile per la disdetta.

Salvo i casi di dolo o colpa grave, per i quali si applicano i criteri di legge (art. 100 cpv. 1 CO), la responsabilità complessiva di ElaraTeq, a qualsiasi titolo, è limitata all'importo pari al corrispettivo pagato dal Cliente per la prestazione che ha generato il danno, nei 12 mesi precedenti l'evento. Sono in ogni caso esclusi, nei limiti di legge, i danni indiretti, il mancato guadagno, la perdita di dati non imputabile a difetto del backup contrattualmente previsto, e ogni pregiudizio derivante da uso improprio dei Servizi da parte del Cliente.

Nessuna delle Parti è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi di forza maggiore: disastri naturali, guerre, atti terroristici, pandemie, scioperi, interruzioni di trasporto, attacchi informatici di vasta scala, blackout estesi della rete elettrica o di telecomunicazioni, ordinanze vincolanti di autorità pubbliche. La parte impedita avvisa l'altra tempestivamente.

Il Cliente utilizza i Servizi nel rispetto delle leggi vigenti. Sono in particolare vietati: spam o invio massivo non sollecitato, hosting di contenuti illeciti o lesivi di diritti di terzi, violazioni di diritto d'autore, mining di criptovalute non autorizzato, attività che compromettano la sicurezza dell'infrastruttura. ElaraTeq si riserva la sospensione immediata dei Servizi in caso di violazione o di richiesta vincolante di autorità competenti (LSCPT, LTC).

Il Cliente fornisce informazioni accurate e complete, collabora attivamente all'esecuzione dei Servizi e garantisce la liceità e titolarità di tutti i contenuti, testi, immagini, marchi e dati personali da esso forniti. Il Cliente manleva ElaraTeq da qualsiasi pretesa di terzi al riguardo, ivi inclusi i costi di difesa legale.

Salvo diverso accordo o SLA specifico, ElaraTeq garantisce assistenza nei giorni feriali (lun-ven, 9:00-18:00 CET) con tempo di prima risposta non superiore a 2 giorni lavorativi. Le finestre di manutenzione programmata sono comunicate con preavviso di 48 ore e svolte preferibilmente fuori dall'orario lavorativo. Le condizioni specifiche di SLA possono essere oggetto di pacchetto contrattuale dedicato.

Il Cliente deve segnalare per iscritto eventuali difetti dei Servizi entro 14 giorni dalla scoperta e comunque entro 6 mesi dalla consegna/accettazione, a pena di decadenza ex art. 367 CO. I reclami vanno inviati a contact@elarateq.ch. ElaraTeq fornisce primo riscontro entro 5 giorni lavorativi e procede a rimedio (riparazione/sostituzione) entro un termine ragionevole. In caso di mancata risoluzione, il Cliente potrà esercitare i diritti di legge (riduzione del prezzo, risoluzione).

ElaraTeq può modificare le presenti CG, comunicando al Cliente la nuova versione con almeno 30 giorni di anticipo via email o tramite portale clienti. Il Cliente che non intende accettare le modifiche può recedere senza spese entro detto termine. La prosecuzione del rapporto oltre la data di entrata in vigore vale come accettazione tacita.

Le presenti CG sono regolate dal diritto svizzero, con espressa esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili (CISG). Foro competente esclusivo per ogni controversia è il foro della sede di ElaraTeq, ovvero il Distretto di Bellinzona (Cantone Ticino), fatti salvi i fori imperativi a tutela del consumatore ai sensi degli artt. 32 e 35 CPC.

Per domande sulle presenti Condizioni Generali: ElaraTeq Sagl, Carrale di Mezzo 10, 6533 Lumino (TI), CHE-251.226.490, contact@elarateq.ch.

Titolare del trattamento è ElaraTeq Sagl, Carrale di Mezzo 10, 6533 Lumino, contact@elarateq.ch. ElaraTeq tratta i dati personali del Cliente (anagrafici, di contatto, di fatturazione, dati di navigazione del portale) per: (a) esecuzione del contratto; (b) adempimenti fiscali e contabili (conservazione 10 anni ex art. 958f CO); (c) marketing diretto verso clienti esistenti con possibilità di opposizione. Base giuridica: esecuzione contrattuale e legittimo interesse (art. 31 nLPD). Dati di minorenni non sono trattati. Informativa completa su elarateq.ch/it/privacy.

L'interessato può in ogni momento esercitare i diritti di accesso (art. 25 nLPD), rettifica, opposizione, cancellazione (art. 32 nLPD) e portabilità dei dati (art. 28 nLPD) scrivendo a contact@elarateq.ch. ElaraTeq risponde entro 30 giorni. È inoltre fatto salvo il diritto di reclamo all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berna.

ElaraTeq si avvale di sub-fornitori per l'erogazione dei Servizi, in particolare: Infomaniak Network SA (CH, hosting e email), Stripe Payments Europe Ltd. (IE, pagamenti), provider DNS e CDN. Per trasferimenti verso Paesi privi di legislazione adeguata (es. USA), ElaraTeq adotta garanzie appropriate (Clausole Contrattuali Tipo, Data Privacy Framework ove applicabile) ex art. 16 cpv. 2 lett. d nLPD. La lista aggiornata è disponibile su elarateq.ch/it/sub-fornitori.

Qualora ElaraTeq tratti dati personali per conto del Cliente (es. utenti finali, mailing list), il Cliente agisce come titolare e ElaraTeq come responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 9 nLPD e, se applicabile, dell'art. 28 GDPR. Si applicano le condizioni del Data Processing Agreement (DPA) allegato, che le Parti si impegnano a sottoscrivere prima dell'inizio del trattamento.

Il portale gestione.elarateq.ch utilizza cookie tecnici essenziali (sessione, CSRF, lingua) non subordinati a consenso ai sensi dell'art. 45c LTC. Cookie analitici e di marketing sono attivati solo previo consenso esplicito tramite banner conforme a nLPD e GDPR. Il Cliente può revocare il consenso in qualsiasi momento dalle impostazioni del browser o dal link "Preferenze cookie".

I dati anagrafici e di fatturazione sono conservati per 10 anni dalla chiusura del rapporto ai sensi dell'art. 958f CO. I log di accesso al portale per 12 mesi. I dati di marketing fino a revoca del consenso. Decorsi i termini, i dati sono cancellati o anonimizzati.

In caso di violazione della sicurezza dei dati personali che comporti un rischio elevato per la personalità o i diritti fondamentali degli interessati, ElaraTeq notifica l'evento al PFPDT nel più breve termine possibile ex art. 24 nLPD e informa gli interessati ove necessario alla loro protezione. ElaraTeq adotta misure tecniche e organizzative adeguate (crittografia, backup, logging, controllo accessi) per prevenire violazioni.

ElaraTeq garantisce che i Servizi sono eseguiti a regola d'arte e conformi all'Offerta. Il termine di garanzia per difetti è di 12 mesi dalla consegna/accettazione (deroga convenzionale all'art. 371 CO, ammessa). Sono esclusi: difetti causati da modifiche eseguite dal Cliente o da terzi, da uso non conforme, da componenti di terzi (CMS, plugin, librerie) e da evoluzioni di sistemi operativi o browser successive alla consegna.

ElaraTeq Sagl non è soggetta all'imposta sul valore aggiunto (IVA) ai sensi dell'art. 10 cpv. 2 lett. a LIVA, non superando la soglia di cifra d'affari di CHF 100'000 annui. Tutti i prezzi indicati nelle Offerte e nelle fatture sono pertanto al netto e non comprendono né danno diritto a deduzione IVA. Per prestazioni a Clienti UE soggetti passivi IVA si applica il regime di reverse charge nel Paese di destinazione.