Conditions Générales

2.1 Servizi: le prestazioni descritte nell’offerta o nel contratto. Offerta: documento scritto o digitale predisposto da ElaraTeq. Opera: il risultato realizzato su misura per il Cliente. Servizi ricorrenti: servizi a canone periodico (hosting, dominio, e-mail, manutenzione, MIDGARD). Consumatore: persona fisica che acquista i Servizi per scopi estranei alla propria attività professionale.

3.1 Le offerte di ElaraTeq sono valide 30 giorni dalla data di emissione, salvo diversa indicazione.
3.2 Il contratto è concluso con la firma dell’offerta o del contratto, con la conferma elettronica tramite il portale clienti o tramite link sicuro di firma elettronica, oppure, in mancanza, con il primo pagamento. Con la conclusione il Cliente accetta le presenti CG. ElaraTeq conserva traccia digitale dell’accettazione.
3.3 Modifiche e aggiunte al contratto richiedono la forma scritta; la conferma per e-mail è sufficiente.
3.4 Prestazioni non comprese nell’offerta sono eseguite solo su richiesta del Cliente e fatturate a regia secondo il tariffario indicato nell’offerta o nel contratto, con conteggio a frazioni di 15 minuti.

4.1 ElaraTeq esegue i Servizi con diligenza, a regola d’arte e secondo lo stato della tecnica, nei limiti di quanto descritto nell’offerta o nel contratto.
4.2 Salvo specifiche diverse, ElaraTeq sceglie i mezzi tecnici adeguati (linguaggi, framework, CMS, infrastruttura).
4.3 ElaraTeq può avvalersi di subfornitori, in particolare di Infomaniak Network SA (Svizzera) per hosting ed e-mail, e risponde della loro diligente scelta e istruzione.

5.1 Il Cliente fornisce tempestivamente e in forma utilizzabile testi, immagini, loghi, dati, accessi e informazioni necessari, designa un referente e rilascia le approvazioni entro i termini concordati.
5.2 I termini di realizzazione decorrono dalla conclusione del contratto e dal ricevimento completo dei materiali. Ritardi nella collaborazione del Cliente prorogano i termini di conseguenza; i costi supplementari che ne derivano possono essere fatturati a regia, e ElaraTeq può fatturare le prestazioni già eseguite.
5.3 Il Cliente garantisce di disporre dei diritti necessari su tutti i contenuti forniti (diritto d’autore, diritti d’immagine, marchi, dati personali) e che essi sono leciti. Il Cliente manleva ElaraTeq da qualsiasi pretesa di terzi al riguardo, compresi i costi di difesa legale.
5.4 Il Cliente custodisce con cura le credenziali di accesso a portale, editor e sistemi messi a disposizione e informa senza indugio ElaraTeq di eventuali abusi.

6.1 I termini indicati nell’offerta sono indicativi, salvo che siano espressamente qualificati come essenziali. In caso di ritardo imputabile a ElaraTeq, il Cliente può esercitare i rimedi di legge dopo averla messa in mora per iscritto con un termine supplementare adeguato (art. 107 CO).
6.2 Per le opere di design e di contenuto sono compresi due cicli di revisione, salvo diversa indicazione nell’offerta; revisioni ulteriori sono fatturate a regia.
6.3 Alla consegna o alla messa online decorre un periodo di verifica di 14 giorni, durante il quale il Cliente segnala per iscritto i difetti rientranti nell’oggetto del contratto; ElaraTeq li elimina entro un termine adeguato. Difetti di lieve entità non impediscono l’accettazione.
6.4 L’opera si considera accettata alla scadenza del periodo di verifica senza segnalazioni di difetti rilevanti, oppure con il suo utilizzo produttivo da parte del Cliente. Dopo l’accettazione subentrano la garanzia (art. 7), l’assistenza ordinaria o le prestazioni a regia.

7.1 ElaraTeq garantisce che l’opera è eseguita a regola d’arte e conforme al contratto. Il termine di garanzia è di 12 mesi dall’accettazione.
7.2 I difetti vanno segnalati per iscritto a contact@elarateq.ch entro 14 giorni dalla scoperta. ElaraTeq fornisce un primo riscontro entro 5 giorni lavorativi e ha il diritto di eliminare il difetto entro un termine adeguato; se l’eliminazione non riesce, il Cliente può esercitare i diritti di legge (riduzione del prezzo o, per difetti gravi, risoluzione).
7.3 Sono esclusi dalla garanzia i difetti causati da modifiche del Cliente o di terzi, da uso non conforme, da componenti di terzi (CMS, plugin, librerie, servizi esterni) e da evoluzioni di sistemi operativi o browser successive alla consegna.

8.1 I prezzi sono espressi in franchi svizzeri (CHF) e si intendono IVA inclusa: l’importo indicato nell’offerta, nel contratto o nelle condizioni di dettaglio è l’importo finale dovuto. ElaraTeq Sagl non è attualmente iscritta nel registro dei contribuenti IVA (art. 10 LIVA); le fatture non espongono pertanto l’IVA.
8.2 Spese di terzi (ad esempio tasse di registrazione di domini, licenze, immagini a pagamento) sono comprese solo se indicate nell’offerta; altrimenti sono fatturate separatamente previo accordo.
8.3 I canoni dei Servizi ricorrenti decorrono dalla consegna o dalla messa in servizio e sono fatturati in anticipo su base annuale. Il primo periodo può essere fatturato pro rata temporis fino alla fine del periodo di riferimento. Per MIDGARD vale la durata di 12 mesi dalla messa online prevista dalle Condizioni di dettaglio MIDGARD.
8.4 ElaraTeq può adeguare i canoni dei Servizi ricorrenti per il periodo successivo comunicandolo per iscritto almeno 30 giorni prima del termine di disdetta; in tal caso il Cliente può disdire il servizio per la scadenza.

9.1 Salvo diverso accordo, per i progetti il Cliente versa un acconto del 30% all’accettazione dell’offerta, eventuali pagamenti intermedi alle fasi concordate e il saldo alla consegna. Le fatture sono pagabili entro 30 giorni dalla data di fattura tramite QR-fattura (bonifico bancario o postale), salvo termini diversi nel contratto o nelle condizioni di dettaglio.
9.2 Alla scadenza del termine di pagamento il Cliente è in mora senza ulteriore avviso (art. 102 cpv. 2 CO). Decorrono interessi di mora del 5% annuo (art. 104 CO); per ogni sollecito successivo al primo sono addebitati CHF 30 di spese amministrative.
9.3 Se il pagamento non avviene entro 10 giorni dal sollecito, ElaraTeq può sospendere i lavori in corso e i Servizi ricorrenti (ad esempio mettere offline un sito o una pagina), conservandone i contenuti. I Servizi sono ripristinati entro 48 ore dal pagamento. Gli upgrade di pacchetto si attivano solo dopo il pagamento.

10.1 Ciascuna parte resta titolare del proprio know-how preesistente. I contenuti forniti dal Cliente restano del Cliente, che concede a ElaraTeq il diritto di usarli nella misura necessaria all’esecuzione del contratto.
10.2 Opere su misura cedute. Con il pagamento integrale del corrispettivo, ElaraTeq cede al Cliente in esclusiva i diritti di utilizzazione (art. 16 LDA) sui materiali creati specificamente per lui, per il mondo intero e senza limiti di tempo. Il codice sorgente è consegnato su richiesta scritta dopo il saldo della fattura finale.
10.3 Opere fornite come servizio. Se il contratto prevede che il sito o l’applicazione resti in gestione a ElaraTeq, ElaraTeq rimane titolare del codice e il Cliente riceve un diritto d’uso non esclusivo per la durata del contratto; il codice sorgente non viene ceduto. Un’eventuale cessione successiva è possibile su offerta separata.
10.4 Su moduli, framework e componenti riutilizzabili sviluppati da ElaraTeq il Cliente riceve una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile e limitata all’opera. I componenti di terzi (open source, font, immagini) sono soggetti alle rispettive licenze. I diritti morali dell’autore restano riservati.
10.5 La piattaforma MIDGARD, l’editor MIDGARD Studio e i relativi template restano di proprietà di ElaraTeq; il Cliente ne fruisce per la durata dell’abbonamento. Lo stesso vale per il codice HTML del Template libero.
10.6 ElaraTeq può citare il nome del Cliente e il progetto realizzato come referenza, salvo opposizione scritta del Cliente o progetti di sensibile rilievo ai fini della privacy personale.

11.1 I servizi di hosting ed e-mail sono erogati su infrastruttura in Svizzera (Infomaniak Network SA). ElaraTeq cura la disponibilità con la diligenza usuale, senza garantire un funzionamento ininterrotto. Le manutenzioni programmate sono comunicate con almeno 48 ore di anticipo e svolte di preferenza fuori dall’orario lavorativo; interventi urgenti di sicurezza possono avvenire senza preavviso.
11.2 I backup sono eseguiti secondo quanto previsto dal contratto, dal pacchetto o dalle condizioni di dettaglio. In assenza di un piano di backup, il Cliente conserva una copia aggiornata dei propri contenuti e ElaraTeq non garantisce il ripristino dei dati.
11.3 I domini sono registrati a nome del Cliente, che ne è titolare; ElaraTeq ne cura registrazione, rinnovo e configurazione DNS come mandataria. Il rinnovo presuppone il pagamento del canone. Alla cessazione ElaraTeq fornisce il codice di trasferimento.
11.4 Assistenza: nei giorni feriali dal lunedì al venerdì, ore 9:00–18:00, con un primo riscontro entro 2 giorni lavorativi, salvo livelli di servizio diversi pattuiti nel contratto.
11.5 I pacchetti di manutenzione e gestione ORBIT comprendono le prestazioni indicate nel contratto per il livello scelto. Le ore incluse non utilizzate non sono riportate al periodo successivo; gli interventi eccedenti sono fatturati a regia previo accordo.
11.6 Un utilizzo delle risorse che eccede in modo rilevante il pacchetto (ad esempio traffico straordinario) può richiedere un upgrade, che ElaraTeq propone al Cliente prima di applicarlo.

12.1 Il servizio MIDGARD (pagine all’indirizzo elarateq.ch/m/nome) è regolato dalle Condizioni di dettaglio MIDGARD, che prevalgono sulle presenti CG. Prezzi annuali tutto incluso, hosting svizzero Infomaniak con SSL compreso: Base CHF 99/anno, Pro CHF 290/anno, Enterprise da CHF 590/anno, Template libero su offerta, indicativamente da CHF 790 una tantum più CHF 99/anno. Non è possibile collegare un dominio proprio.

13.1 I contratti di progetto terminano con l’adempimento. Per le prestazioni di mandato ciascuna parte può recedere in ogni momento (art. 404 CO); restano dovuti il compenso per le prestazioni eseguite e le spese sostenute, e il recesso intempestivo obbliga al risarcimento. Per le opere in appalto il Cliente può recedere secondo l’art. 377 CO, pagando il lavoro eseguito e indennizzando integralmente ElaraTeq.
13.2 I Servizi ricorrenti hanno una durata minima di 12 mesi e si rinnovano tacitamente di 12 mesi in 12 mesi, salvo disdetta scritta (e-mail sufficiente) almeno 60 giorni prima della scadenza. Per MIDGARD il preavviso è di 30 giorni secondo le Condizioni di dettaglio MIDGARD. ElaraTeq ricorda al Cliente il rinnovo imminente almeno 30 giorni prima del termine di disdetta.
13.3 Gli importi già fatturati per il periodo in corso non sono rimborsati.
13.4 Ciascuna parte può risolvere il contratto con effetto immediato per giusti motivi, in particolare in caso di violazione grave e persistente del contratto, di mora prolungata o di insolvenza dell’altra parte.
13.5 Alla cessazione i servizi vengono disattivati e i contenuti cancellati entro 30 giorni, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione. Su richiesta presentata prima della cessazione, ElaraTeq consegna al Cliente una copia dei contenuti da lui forniti e lo assiste nel trasferimento del dominio.

14.1 ElaraTeq risponde illimitatamente per dolo e colpa grave (art. 100 cpv. 1 CO). Per il resto, nei limiti di legge, la responsabilità complessiva di ElaraTeq è limitata al corrispettivo pagato dal Cliente per la prestazione che ha causato il danno nei 12 mesi precedenti l’evento.
14.2 Sono esclusi, nei limiti di legge, i danni indiretti e consequenziali, il mancato guadagno, la perdita di dati non imputabile a un difetto del backup contrattualmente previsto e i danni derivanti da contenuti del Cliente o da un uso improprio dei Servizi. Le condizioni di dettaglio possono prevedere limitazioni più specifiche.

15.1 Nessuna parte risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a forza maggiore, come catastrofi naturali, pandemie, guerre, scioperi, attacchi informatici su vasta scala, interruzioni estese di rete elettrica o telecomunicazioni e ordinanze vincolanti delle autorità. La parte impedita informa l’altra senza indugio.

16.1 Il Cliente utilizza i Servizi nel rispetto della legge. Sono vietati in particolare l’invio massivo di messaggi non sollecitati, la pubblicazione di contenuti illeciti o lesivi di diritti di terzi e le attività che compromettono la sicurezza dell’infrastruttura. In caso di violazione o su ordine vincolante di un’autorità, ElaraTeq può sospendere i Servizi interessati informandone il Cliente.

17.1 ElaraTeq tratta i dati personali secondo la Legge federale sulla protezione dei dati (nLPD). Per i dati del Cliente (anagrafici, di contatto, contrattuali e di fatturazione) ElaraTeq è titolare del trattamento e li usa per eseguire il contratto, adempiere obblighi legali e contabili (conservazione 10 anni, art. 958f CO) e, salvo opposizione, per informare il Cliente su servizi analoghi. L’informativa completa è disponibile su elarateq.ch/it/privacy.
17.2 Per i dati che tratta per conto del Cliente (ad esempio visitatori di siti e pagine, messaggi di moduli di contatto, dati gestiti in web app ed ERP/CRM), il Cliente è titolare ed ElaraTeq è responsabile del trattamento (art. 9 nLPD). ElaraTeq tratta tali dati solo per fornire i Servizi e secondo le istruzioni del Cliente, adotta misure tecniche e organizzative adeguate e li cede a subfornitori solo nella misura necessaria. Ove richiesto, le parti concludono un accordo sul trattamento dei dati.
17.3 I dati sono conservati di regola in Svizzera. Una comunicazione all’estero avviene solo verso Stati con protezione adeguata o con garanzie appropriate (art. 16 nLPD).
17.4 In caso di violazione della sicurezza dei dati trattati per conto del Cliente, ElaraTeq lo informa senza indugio (art. 24 nLPD). Il Cliente informa i visitatori del proprio sito o della propria pagina sul trattamento dei loro dati.
17.5 Le richieste degli interessati (accesso, rettifica, cancellazione, consegna dei dati) si inviano a contact@elarateq.ch. È riservato il diritto di rivolgersi all’Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).

18.1 Le parti trattano in modo confidenziale le informazioni non pubbliche ricevute nell’ambito del rapporto, durante il contratto e per 5 anni dopo la sua cessazione. Sono escluse le informazioni di dominio pubblico, ottenute lecitamente da terzi o la cui divulgazione è imposta dalla legge o da un’autorità.

19.1 ElaraTeq può modificare le CG comunicando la nuova versione con almeno 30 giorni di anticipo per e-mail o tramite il portale clienti. Il Cliente che non accetta le modifiche può disdire i Servizi interessati senza spese entro tale termine; in caso contrario la nuova versione si considera accettata alla data di entrata in vigore.

20.1 Se una disposizione delle presenti CG risultasse invalida, le altre restano valide; la disposizione invalida è sostituita da una regola che ne realizzi il più possibile lo scopo.
20.2 La cessione del contratto a terzi richiede il consenso scritto dell’altra parte.

21.1 Si applica il diritto svizzero, escluse le norme di conflitto e la Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di merci (CISG).
21.2 Foro competente esclusivo è quello della sede di ElaraTeq, nel Distretto di Bellinzona (Cantone Ticino), riservati i fori imperativi previsti dalla legge, in particolare a tutela dei consumatori (artt. 32 e 35 CPC).

22.1 ElaraTeq Sagl · Carrale di Mezzo 10, 6533 Lumino, Svizzera · IDI CHE-251.226.490 · contact@elarateq.ch · elarateq.ch